在医院的每一天，除了专业的诊疗技术，那些基于理解与尊重的细节关怀，往往更能触及患者的内心。2025年，宝应县中医医院在提升服务质量、深化人文关怀方面，进行了一系列扎实而富有温情的探索。

 

 一、智慧赋能，让数据多跑腿，患者少跑路

 

今年，医院正式上线了云影像平台和检验数据共享平台，标志着“互联网+医疗健康”服务迈出关键一步。患者无需再携带厚重的实体胶片，通过手机扫描二维码即可获取电子报告与影像。对于医生而言，系统不仅能调阅患者在本院的既往资料，还能查看其在外院的检查结果，极大缩短了就诊时间，减少了重复检查的经济负担。

 

平台还集成了AI智能分析系统，能对胸部CT图像进行实时分析，辅助医生识别病灶。检验数据共享则实现了区域医疗机构间结果的线上互认，在保障质量安全的前提下，系统会自动提醒医生认可患者近期已做的相似检验，避免不必要的重复抽血，实实在在地践行了“让数据多跑路，让患者少跑腿”的服务理念。

 

 二、护理创新：将关怀融入每一个操作细节

 

护理部在全院范围内发起的“护理人文关怀金点子”活动，涌现出众多源于临床、惠及患者的暖心举措。

 

   精准化宣教：针对老年患者识字困难、视力衰退等问题，老年病科推出“乡音医嘱”，用当地方言录制用药、康复等语音指导，方便患者反复收听。中风病科则为服药种类多的老人设计了带有时段卡通贴纸的口服药提示牌，直观易懂，降低错服漏服风险。

   精细化安全：内分泌科制作醒目标识区分不同时段使用的胰岛素笔，防止患者混淆；急诊科引入“输液报警器”，解放了患者及家属需要时刻紧盯输液瓶的紧张感，尤其在夜间，让患者能更安心休息。

   舒适化体验：脾胃病科在卫生间张贴肠道准备合格对比图并附上宣教二维码，帮助患者清晰了解肠镜准备要求。内镜中心在候诊区备有糖果、热水、便民盒、隔水垫乃至检查专用裤，从预防低血糖到维护患者尊严，细节之处尽显关怀。手术室通过调控环境温湿度、使用加温毯、预热液体等方式，努力改变人们对手术室“冰冷”的刻板印象，守护患者术中体温与情绪。

 

 三、换位思考：沉浸式“患”位体验催生服务改进

 

为了真正理解患者感受，护理部组织了一场覆盖全院数十个项目的“假如我是一名患者”沉浸式共情体验活动。护士们亲自扮演患者，亲身体验约束带带来的无力与焦虑、冰袋冷敷的麻木不适、心电监护袖带反复充压的臂痛、造口袋带来的异味困扰与活动不便、血液透析长达数小时的体位束缚……

 

这次体验绝非形式主义。骨伤科护士在体验保护性约束后，反思如何在必要时为患者“松绑”，并主动关闭刺眼的床头灯；心内科护士在感受监护仪带来的压力后，决定在测量间隙为患者松开袖带，并加强解释沟通；肿瘤科护士经历了深部热疗，未来将更细致地提醒患者饮水、带汗巾等注意事项……活动促使护理团队从技术执行者，转变为更能体察患者身心困境的关怀者，将“以患者为中心”的理念落实到具体操作中。

 

 四、专科拓展：填补服务空白，满足多元需求

 

为完善服务体系，医院今年正式开设了儿科门诊，汇集了姚亭恺、包跃云、谭昌妹等多位经验丰富的医师及擅长小儿推拿的王文波主任中医师，为本地儿童提供专业的中西医结合诊疗服务。

 

同时，面对日益增长的心理健康需求，医院开设了心理咨询门诊。门诊由万荣主治中医师、何彬副主任医师及主管护师魏红华等专业人员坐诊，提供个性化咨询、心理评估、团体辅导及危机干预等服务，将中医整体观与现代心理学相结合，为不同人群的心灵健康护航。

 

这些举措，共同构成了医院年度服务提升的坚实基座。在下篇中，我们将看到护理团队如何以专业与热爱树立榜样，中医特色护理如何融入日常，以及健康管理、多学科协作等模式如何为患者提供更深层次、更全周期的照护。